O contexto

O LDM (Lenovo Device Management) já existia como plataforma enterprise, mas precisava evoluir estrategicamente — alinhando roadmap, prioridades e visão de produto entre múltiplos times e stakeholders. A plataforma se conecta com diversos softwares externos, o que trazia complexidade extra a cada mudança.

O desafio

Um prazo apertado com apenas 3 designers pra toda a aplicação — o que exigia comunicação constante entre stakeholders, desenvolvedores e engenharia — em um produto maduro, já em uso por clientes em escala.

Pesquisa sem entrevistas suficientes

Com apenas uma pessoa dedicada a entrevistas pra uma aplicação inteira, nem toda decisão podia passar por validação formal. Pra não travar o time, cruzávamos reclamações reportadas pelos usuários com mapas de calor de uso — essa correlação orientava a priorização de melhorias com mais confiança, mesmo sem pesquisa qualitativa completa.

Impacto & resultados

• Sustentei entregas pra 6 squads diferentes com um time de apenas 3 designers pra toda a aplicação.
• Reduzi a dependência de pesquisa formal, estruturando um método de priorização via correlação entre reclamações e mapas de calor.
• Mantive comunicação constante entre stakeholders, devs e engenharia apesar do time enxuto, evitando retrabalho num produto já em uso por clientes em escala.

Próximos passos

Se o projeto continuasse, eu focaria em:

• Investir em mais uma pessoa dedicada a pesquisa, reduzindo a dependência de sinais indiretos como reclamações e mapas de calor.
• Estruturar testes de usabilidade recorrentes pros cenários de conectores externos, que são os que mais geram complexidade.
• Documentar o processo de triangulação de dados como parte do playbook do time, pra escalar decisões mesmo com research limitado.

O contexto

Fui alocado pela CI&T para atuar no next, banco 100% digital, com foco em evoluir soluções usadas por uma base de mais de 10 milhões de clientes ativos diariamente. O trabalho cobriu três frentes dentro do banco: Parcerias, Pagamentos e Presentes.

O desafio

Um banco digital nesse porte exige decisões sustentadas por entendimento profundo de negócio. Era preciso traduzir os objetivos de C-level e diretoria em mapeamentos estratégicos e propostas de transformação digital, mantendo o rigor de pesquisa e design de ponta a ponta em cada uma das três frentes.

Quando os dados discordaram do pedido

Em um momento, pediram que eu criasse uma nova feature para o next. Entreguei exatamente o que foi solicitado — mas também levantei dados reais mostrando que aquela direção não fazia tanto sentido pro usuário. Apresentei os números aos diretores junto com a entrega, e no fim a decisão seguiu os dados, não a hipótese inicial.

Impacto & resultados

• As soluções que ajudei a desenhar sustentam um dos maiores bancos 100% digitais em atividade, com mais de 10 milhões de clientes ativos por dia.
• A defesa orientada a dados mudou a direção de uma feature pedida pela diretoria, mostrando que decisões bem embasadas podem virar o jogo mesmo vindo de fora da hierarquia.
• Contribuí pra consistência do design system em 8 squads mistos entre CI&T e o next, reduzindo retrabalho entre times.

Próximos passos

Se o projeto continuasse, eu focaria em:

• Formalizar o processo de validação por dados como parte do fluxo de aprovação de features, não só como exceção.
• Ampliar a cobertura do design system pros squads que ainda não adotaram totalmente os componentes do nextShop.
• Criar um canal recorrente de pesquisa qualitativa com usuários das três frentes — Parcerias, Pagamentos e Presentes — pra sustentar decisões futuras.

O contexto

No Safra, atuei em duas frentes ao mesmo tempo: a modernização de um produto já existente (o app SafraLink) e o desenvolvimento de um novo produto — em versões web e mobile — voltado ao público corporativo e jurídico.

O desafio

Equilibrar manutenção e evolução de um produto legado com a construção de algo novo do zero, atendendo às demandas específicas do mercado corporativo e jurídico — um público com necessidades bem diferentes do usuário bancário comum.

Um domínio novo: contas PJ

Eu nunca tinha trabalhado com gestão de contas PJ dentro de um banco. O desafio não era só aprender o domínio — era garantir que a experiência fosse nítida e sem espaço pra erro, porque um erro do usuário ali podia sair caro de verdade.

Impacto & resultados

• O redesign do SafraLink reduziu o tempo de execução de tarefas num produto antes lento e custoso.
• Entreguei um produto novo, do zero, adaptado às necessidades específicas do público corporativo — um domínio que exigiu aprendizado rápido e rigor extra pelo risco financeiro envolvido.
• Mantive consistência entre o app legado e o novo produto, evitando confusão pra quem já usava o SafraLink.

Próximos passos

Se o projeto continuasse, eu focaria em:

• Rodar testes de usabilidade específicos com usuários de contas PJ, validando o redesign com o público real.
• Mapear os pontos de erro mais comuns em transações PJ pra priorizar melhorias de prevenção de erro.
• Documentar os padrões aprendidos no redesign do SafraLink como referência pra outros produtos legados do banco.